天堂寨旅游發(fā)展公司省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過(guò)終期評(píng)估

7月13日，由省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委專家組成的專家組來(lái)天堂寨評(píng)估省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，并順利通過(guò)終期考核驗(yàn)收。

專家組一行通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看現(xiàn)場(chǎng)、審資料、討論評(píng)議的方式，對(duì)天堂寨旅游發(fā)展公司省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位進(jìn)行了終期綜合考核評(píng)估。專家組認(rèn)為在承擔(dān)省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目期間，天堂寨旅游發(fā)展公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工高度重視，認(rèn)識(shí)充分，從組織建設(shè)、工作方案、全面協(xié)調(diào)和資金投入等方面均進(jìn)行了全面的安排與部署，并在認(rèn)真收集整理相關(guān)法規(guī)和各類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞著“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系195個(gè)，新增制度、辦法和流程80余個(gè)，并啟動(dòng)了崗位職責(zé)說(shuō)明書的編制工作，對(duì)工作中“里程碑事件”、質(zhì)量控制點(diǎn)和工作內(nèi)容、流程等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，完成了公司各類標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)說(shuō)明書43個(gè)。在組織實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，將標(biāo)準(zhǔn)化工作納入到員工的績(jī)效考核之中，做到有檢查、有通報(bào)、有整改、有提升，引導(dǎo)員工注重服務(wù)質(zhì)量和工作效果。突出了工作中的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控，針對(duì)服務(wù)性崗位懸掛了順口溜式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)85個(gè)，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，適時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。啟動(dòng)了服務(wù)之星的評(píng)選評(píng)比工作，督促員工在工作中遵守日常行為規(guī)范，踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化工作在現(xiàn)場(chǎng)得到了有效的實(shí)施。天堂寨旅游發(fā)展公司在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，還促進(jìn)了景區(qū)綜合效益的全面提升。2013年游客入園量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)龇_(dá)到25%以上，并先后獲得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。專家組根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分（試行）》，對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估，綜合得分89分，同意通過(guò)省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核的評(píng)估。

同時(shí)專家組就天堂寨旅游發(fā)展公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的完整性、協(xié)調(diào)性、規(guī)范性等方面指出了不足，提出了改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，要力求在承擔(dān)國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中加以完善，確保一次性通過(guò)國(guó)家級(jí)評(píng)估驗(yàn)收。

天堂寨旅游發(fā)展公司省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目于2012年8月被省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委立項(xiàng)，并著手實(shí)施。2014年元月，又被國(guó)家質(zhì)量質(zhì)檢總局批準(zhǔn)為國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，2016年將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。