2018安徽旅游服務質量江淮行8月15日正式啟動

優(yōu)質旅游，安徽先行。8月15日，由省旅游發(fā)展委、省質監(jiān)局、省文明辦聯(lián)合主辦的2018安徽旅游服務質量江淮行啟動儀式在合肥市天鵝湖大酒店隆重舉行，省旅游發(fā)展委副主任王靖、省質監(jiān)局副局長高宗宏、省文明辦副主任楊明世出席活動并為榮獲“2018安徽旅游服務質量標桿單位”企業(yè)頒發(fā)榮譽。全省各市旅游部門分管領導和監(jiān)管科（處）、合肥市旅游企事業(yè)單位、2018安徽旅游服務質量標桿單位及培育單位等主要負責人、質量觀察員、社會宣傳員、中央主流媒體、省市媒體及網絡新媒體代表等近150人參加活動。

美好安徽優(yōu)質旅游助力強省建設

2018年全國旅游工作會提出，全面貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，確立了我國旅游業(yè)2018年及今后一個時期的中心任務是“從高速旅游增長階段轉向優(yōu)質旅游發(fā)展階段”。2017年省委省政府在關于將旅游業(yè)培育成為重要支柱產業(yè)的意見及全省旅游工作會議中明確提出要深入推進五大發(fā)展行動計劃，以實施旅游強省"五個一批"建設工程為總抓手，努力將旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，并將全省旅游服務質量提升寫入政府工作報告。為此，安徽旅游發(fā)展委積極作為，率先在全省范圍連續(xù)二年開展旅游服務質量標桿單位遴選命名工作，并以全國首創(chuàng)的“旅游服務質量江淮行”系列推介形式助力優(yōu)質旅游強省建設。

據介紹，2017年首次在全省范圍內開展此項工作以來，得到旅游企業(yè)的積極參與，在全省范圍內已初步形成良好的“關注質量、重視質量、崇尚質量、享受質量”旅游服務質量提升工作氛圍，有效地推動了我省旅游服務質量工作的升級換代。此次，省旅旅游發(fā)展委再次聯(lián)合省質監(jiān)局、省文明辦共同組織開展2018安徽旅游服務質量標桿單位遴選命名及旅游服務質量江淮行系列活動，旨在進一步強化質量意識，樹立標桿榜樣，全面加速推進全省旅游業(yè)發(fā)展邁上新臺階、實現(xiàn)新跨越。

選樹標桿營創(chuàng)榜樣樹立服務典范

活動現(xiàn)場，省旅游發(fā)展委、省質監(jiān)局、省文明辦聯(lián)合為榮獲“2018安徽旅游服務質量標桿單位”的企業(yè)頒發(fā)榮譽。各標桿單位也由淺入深地向與會人員就各自企業(yè)近年來在旅游服務質量建設、標準體系打造、品牌服務創(chuàng)建、質量管理和制度創(chuàng)新上的經驗做了重點的推介交流，切實地以實際行動彰顯榜樣作用，以企業(yè)自身為核心進行了深刻解讀，以期能夠為參會企業(yè)帶來借鑒和幫助。

據悉，2018“安徽省旅游服務質量標桿單位”遴選命名活動，經過了申報受理、資料核查、申報答辯和專家審議等環(huán)節(jié)，最終評選出“2018安徽省旅游服務質量標桿單位”8家及“2018安徽省旅游服務質量標桿培育單位”4家，為全省旅游服務企業(yè)樹立了“比學趕幫超”的服務質量標桿。

創(chuàng)新傳播雙重觀察助推企業(yè)提質增效

為了更進一步的助推旅游質量強省建設，實現(xiàn)對江淮行系列活動開展多角度、多緯度的“檢考”，在去年聘選10名“質量觀察員”的基礎上，今年又加大了參與觀察對象的范圍，除了聘任資深媒體記者以外首次聘任了以普通消費者為核心的10名“社會宣傳員”共同參與到全省旅游服務質量提升中去。

據活動介紹，此次聘任的“社會宣傳員”完全區(qū)別于由主流媒體記者擔任的質量觀察員，社會宣傳員的主體是社會大眾，他們分別來自不同的省份，從事著不同的工作，又都有著獨特的審查視覺，他們將會以游客的角度來全面審視和檢驗標桿單位的服務質量提供情況，會親身體驗標桿服務、更會以最真實、客觀、生動的傳播視覺，展現(xiàn)標桿風采，彰顯榜樣力量。

經記者了解到，啟動儀式后山東大學旅游系，旅游服務質量專家徐鳳增教授為與會人員還主講了“優(yōu)質旅游何以解優(yōu)”。同時獲悉江淮行活動開展期間“質量觀察員”和“社會宣傳員”將共赴江淮行系列推廣站六安市、安慶市和池州市展開標桿單位實地觀察交流和宣傳報道活動。