“十一”黃金周天堂寨旅游接待再創(chuàng)佳績

金秋十月，秋光絢麗，金風(fēng)送爽?！笆弧眹鴳c節(jié)期間，舉國同慶共和國69歲華誕，天堂寨地區(qū)迎來了連續(xù)的晴好天氣。天堂寨景區(qū)以優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境、周到的旅游服務(wù)、安全的旅游環(huán)境，招徠了16萬余人次的客流暢游天堂寨，享受美好的國慶假期，實(shí)現(xiàn)了“十一”黃金周“秩序、效益、安全、文明、質(zhì)量”目標(biāo)。

超前謀劃、準(zhǔn)備充分。為確?！笆弧逼陂g安全有序做好游客接待工作，九月下旬，天堂寨景區(qū)組織開展了全方位的節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查和隱患整改工作，對國慶假日期間旅游接待工作早安排、早部署，同時(shí)召開了“十一黃金周旅游接待”專題會議，討論研究“十一黃金周接待工作方案”。

根據(jù)檢查結(jié)果及往年接待經(jīng)驗(yàn)，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)十三個(gè)具體職能管理組：從游客進(jìn)入園區(qū)范圍開始，車輛停放、票務(wù)辦理、景區(qū)小交通運(yùn)行、講解咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、信息投訴處理、醫(yī)療保障、后勤保障、應(yīng)急處理、質(zhì)量與安全督導(dǎo)等環(huán)節(jié)明確分工，落實(shí)到人。對景區(qū)大門、游客中心、生態(tài)停車場、內(nèi)部交通車站等游客聚集地點(diǎn)檢查預(yù)演，增設(shè)標(biāo)識標(biāo)牌、咨詢服務(wù)臺，路口加派專人引導(dǎo)保障有序入園，確保“十一黃金周”平穩(wěn)運(yùn)行。

為保障游客游覽出行，景區(qū)內(nèi)部交通在原有30輛游覽車的基礎(chǔ)上新增了臨時(shí)租用的32輛客車，單邊運(yùn)輸量達(dá)2400人次，高峰期游客候車時(shí)間大大縮短，基本控制在候車半小時(shí)以內(nèi)，游客在景區(qū)內(nèi)的出行變得尤為便捷。

應(yīng)急調(diào)度、確保有序。10月2、3、4、5號，園區(qū)進(jìn)入客流高峰，景區(qū)大型生態(tài)停車場車位爆滿，臨時(shí)停車場也接近飽和，景區(qū)各節(jié)點(diǎn)處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了提高游客旅游舒適度，景區(qū)啟動應(yīng)急預(yù)案，將入園游客分流到劉鄧大軍挺進(jìn)大別山前方指揮部舊址、赤色郵局、南河古民居等地點(diǎn)游玩；在景區(qū)門前廣場開展了舞龍、舞獅表演，增加節(jié)日氣氛，演員與游客互動，讓游客在等待入園的同時(shí)欣賞到了精彩的民俗節(jié)目表演，有效提升了游客入園體驗(yàn)度，同時(shí)緩解了園區(qū)內(nèi)客流壓力；公安、交警、特警、旅游執(zhí)法、景區(qū)外聘的保安等多部門安保人員和抵達(dá)接待一線的員工分別在通往景區(qū)的重要通道實(shí)行了車輛限流、分流措施，為客流高峰的平穩(wěn)有序過渡提供了有力保障。

在瀑布群景區(qū)天屏峰、龍劍峰沿線，新建游覽步道開放，主峰游覽形成循環(huán)路，同時(shí)在將軍巖、龍脊背、三友松、天梯、雷劈石等險(xiǎn)要景點(diǎn)處增派人員，專人值守引導(dǎo)，維持秩序，確保了旅游安全和有序游覽。

十一黃金周期間，景區(qū)工作人員為游客及時(shí)找回遺失物品30余件，幫助尋找失散的兒童、老人游客共25起28人，快速有效處理游客突發(fā)疾病、意外扭傷等突發(fā)事件7起。

智慧景區(qū)、便利舒適。天堂寨景區(qū)自2013年開始建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)在線購票、食宿、智慧停車、掃碼入園、自助導(dǎo)覽等旅游需求。游客準(zhǔn)備出發(fā)前便可通過官方網(wǎng)站留言、微博、微信公眾平臺等了解、咨詢景區(qū)相關(guān)信息資料，確定游玩路線、時(shí)間。達(dá)到景區(qū)后，根據(jù)景區(qū)智能生態(tài)停車場提示信息準(zhǔn)確找到停車位。在線支付訂購的門票，可通過移動端接收的門票信息，掃描二維碼或掃描二代身份證直接入園，減少排隊(duì)購票時(shí)間。

自助導(dǎo)覽上，有適合微信用戶使用的自助導(dǎo)覽系統(tǒng)和基于北斗定位自助導(dǎo)游機(jī)，通過GPS、北斗衛(wèi)星準(zhǔn)確定位游客當(dāng)前位置，根據(jù)游客需求可指引定位附近休息區(qū)、小商品購買區(qū)、衛(wèi)生間、推薦優(yōu)化游覽路線，幫助游客實(shí)現(xiàn)更好的旅游體驗(yàn)。景區(qū)工作人員可借助自助導(dǎo)覽后臺定位游客位置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)走出安全旅游步道、進(jìn)入瀑頂、潭邊等危險(xiǎn)區(qū)域的游客，一鍵呼叫對講提醒游客注意旅游安全。

注重細(xì)節(jié)，彰顯服務(wù)。人有三急，尤其節(jié)假日出行，飽受垢病的如廁難一直是各大旅游區(qū)、高速服務(wù)區(qū)等公共區(qū)域的痛點(diǎn)。為解決這一難題，景區(qū)在人流聚集區(qū)域增加12個(gè)流動廁所，配合原有的三星、四星旅游公廁，有效地緩解了如廁難問題。

天堂寨屬山岳型自然景區(qū)，主峰海拔1729米，“十一”期間很多游客貪念園區(qū)美景，滯留山頂觀看日落、晚霞，錯(cuò)過了最佳下山時(shí)間，走到半山腰便天色已黑。黃金周期間，每到黃昏時(shí)，一隊(duì)由景區(qū)員工組成的手電長龍便會及時(shí)抵達(dá)，照亮游客數(shù)公里的下山路。茫茫夜色中，伴隨著朦朧身影的離去，一聲聲“小心腳下臺階”、“謝謝”、“辛苦了”、“不客氣”······在寂靜微涼的秋夜里次第響起。“我看不到打手電的人的面龐，但在夜色里突然看到那一柱手電光芒時(shí)，真的非常感動，感覺非常溫暖，我想這是對‘和諧自然、人性化服務(wù)’的最好詮釋”，來自北京的江先生由衷地說道。

園區(qū)內(nèi)連同景區(qū)大門前大型生態(tài)停車場、臨時(shí)停車場，滿負(fù)荷可停放各類車輛近六千輛。十月二至五日，每日下午離園返程車輛較為集中，為保障游客順暢返程，每到車輛出園高峰便停收游客停車費(fèi)，抬起檔桿，免費(fèi)放行。黃金周期間，景區(qū)工作人員6點(diǎn)就來到工作崗位為游客提供服務(wù)，天堂寨旅游發(fā)展公司黨總支書記、總經(jīng)理蘆軍表示：“我們企業(yè)要注重經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會效益、扛起社會責(zé)任，我們旅游服務(wù)行業(yè)必須做好服務(wù)，讓游客高興而來、滿意而歸”。

山水秋色，游人沉醉。金秋十月的天堂寨，秋色漸顯，盡染了千山萬壑，浸透了瀑潭峽谷，輕輕的一陣秋風(fēng)吹過，樹葉飛舞著飄滿了路面，莽莽的大別山漾起了秋季獨(dú)有的驚艷色彩。

黃金周期間，來自全國各地的游客在峽谷中、瀑布旁、山巒上蜿蜒前行，間或在潭邊留影、溪邊戲水、石上小憩······沉浸在大別山天堂寨的五彩秋色中，享受著共和國69歲華誕舉國同慶的美好時(shí)光。