安徽飯店認(rèn)真開展質(zhì)量月活動
發(fā)布日期:2018-10-08 瀏覽次數(shù):4842 發(fā)布人:安徽省旅游集團(tuán)
2018年9月是全國第41個質(zhì)量月,根據(jù)省旅游集團(tuán)《關(guān)于開展2018年全省“質(zhì)量月”活動的通知》精神,安徽飯店經(jīng)營班子高度重視,早安排、早布置,全店深入開展了質(zhì)量月活動,取得了較好的效果。
(開展優(yōu)秀員工和班組長培訓(xùn))
為全面貫徹黨的十九大精神,按照高質(zhì)量發(fā)展的要求,充分發(fā)揮質(zhì)量月活動的引領(lǐng)和促動作用,安徽飯店指定專門部門負(fù)責(zé),召開會議具體布置,各部門分別制定活動方案,由各班組組織落實,在去年質(zhì)量月班組建設(shè)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化和星評標(biāo)準(zhǔn)三個主題活動的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化質(zhì)量月活動,將今年的活動主題確立為班組建設(shè)和品質(zhì)收益提升。通過活動進(jìn)一步強(qiáng)化全店員工質(zhì)量意識和品牌意識,提升班組長的綜合素能,通過集中梳理今年以來服務(wù)、產(chǎn)品以及行政管理上存在的問題,組織各部門對客人消費特點和消費行為進(jìn)行全面的分析,努力摸索打造具有“故鄉(xiāng)第一飯店”鮮明特色的待客之道和收益管理模式。
(前廳部技能比賽)
質(zhì)量月以班組為單位,全員發(fā)動、全員參與,開展了豐富多彩的活動。一是組織開展優(yōu)秀員工和班組長培訓(xùn),培養(yǎng)具有安徽飯店特質(zhì)的人才隊伍。參訓(xùn)人員達(dá)到105人,課程含蓋綜合素質(zhì)、專業(yè)實務(wù)以及品質(zhì)收益等課程,課程全部由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員承擔(dān)。二是開展技能大比武。各部門根據(jù)工作特點,平時干什么,就比什么,餐飲部開展了中西餐廳服務(wù)、中西廚房菜肴制作、宴會預(yù)定、餐飲商貿(mào)和管事摘菜等項目的比賽,82名員工參加,在中西廚房菜肴制作比賽中,每名員工都精心制作了一款菜肴,體現(xiàn)了較高的烹飪水準(zhǔn)。前廳部開展對客服務(wù)競賽,客房開展了鋪床比賽,保安部開展消防技能比賽,人力資源部開展業(yè)務(wù)技能考試,綜合辦駕駛員進(jìn)行交規(guī)考核,技能比賽極大的調(diào)動了員工們參與的積極性,達(dá)到了以賽促訓(xùn)、以訓(xùn)促質(zhì)的目的。三是開展管理工作“回頭看”。為了提高飯店整體運營質(zhì)量和效率,飯店建立了行政督辦制度,每次行政例會后,由綜合辦對會議上明確的事項,下發(fā)行政督辦通知單,由責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實。截止8月份,今年共行政督辦事項193起,已完成126起,因工作延續(xù)性處于執(zhí)行中67起,完成率100%。四是開展品質(zhì)收益年活動“回頭看”。為了進(jìn)一步提升飯店的品牌影響力,自今年2月份開始,全店開展了“品質(zhì)收益年”活動,分成五個實施階段,分別是建立組織明確目標(biāo)、動員總結(jié)查找問題、分析問題完善舉措、攻堅整改與提升和總結(jié)驗收評比,建立了品質(zhì)收益管理例會制度、經(jīng)典服務(wù)案例評選制度、品質(zhì)與收益分析會和月總結(jié)制度,有力推動了飯店的設(shè)計變革、產(chǎn)品變革和服務(wù)變革,有效的調(diào)動了員工們的服務(wù)熱情,受到了客人的一致好評。
(餐飲部技能比賽)
隨著人們生活水平的不斷提高,對品質(zhì)的要求也會越來越高,提升質(zhì)量已成為所有工作的出發(fā)點和落腳點。安徽飯店要求各部門根據(jù)工作特點,建立激勵機(jī)制,對員工的優(yōu)秀服務(wù)行為及時予以獎勵,以期建立質(zhì)量管理長效機(jī)制,并通過每年扎實開展質(zhì)量月活動,全面推進(jìn)飯店質(zhì)量和品質(zhì)的持續(xù)提升,將促進(jìn)飯店高質(zhì)量發(fā)展變成全店員工的自覺行動。
二0一八年十月八日