華僑商務(wù)酒店市府廣場店國慶創(chuàng)佳績

 

華僑商務(wù)酒店市府廣場店國慶黃金周期間經(jīng)營形勢喜人，實(shí)現(xiàn)收入、入住率雙增長。其中，平均入住率88.82%，較去年同期增長29%，創(chuàng)開業(yè)以來最好成績；經(jīng)營收入較去年同期增長20%，屬歷史較高水平。

市府廣場店是華僑飯店管理公司開設(shè)的第二家分店，位于安慶路與六安路交口，臨近市府廣場、步行街。酒店于2010年開業(yè)，現(xiàn)有客房69間，由于沒有會(huì)議室、餐飲配套，因此客源較為單一，以散客接待為主。自開業(yè)以來，周圍500米范圍內(nèi)，先后開設(shè)了10家同類型酒店，競爭壓力日益加大。同時(shí)，受到設(shè)施設(shè)備逐步老化、城隍廟停業(yè)改造等因素的影響，經(jīng)營業(yè)績呈下滑態(tài)勢。面對不利的經(jīng)營環(huán)境，市府廣場店認(rèn)真分析市場形勢，仔細(xì)剖析自身?xiàng)l件，采取多種措施積極應(yīng)對市場環(huán)境的變化。 

市府廣場店在開業(yè)之初主要面向商務(wù)散客市場，但由于城隍廟改造，安慶路的商業(yè)氛圍驟然降溫，加上周邊不斷有新裝修的酒店投入運(yùn)營，商務(wù)客源幾乎流失殆盡。在這種情況下，該店及時(shí)調(diào)整市場定位，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)向逛街、休閑的青年群體，改變了入住率持續(xù)下滑的頹勢，也由此形成節(jié)假日較旺、工作日較淡的經(jīng)營特點(diǎn)。

該店的目標(biāo)市場轉(zhuǎn)變后，住店客人以年青人居多，特別是在校大學(xué)生占了較大比例。面對這個(gè)客戶群體，傳統(tǒng)的走訪大客戶、聯(lián)系旅行社、派發(fā)DM廣告等營銷方式難以起到較好的宣傳效果。因此，針對的年青人喜歡上網(wǎng)、對價(jià)格敏感等消費(fèi)特點(diǎn)，該店重點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，與攜程、藝龍等主要OTA合作開展網(wǎng)上預(yù)訂，根據(jù)不同房型的受歡迎程度精神設(shè)定價(jià)格；同時(shí)，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等團(tuán)購網(wǎng)推出團(tuán)購商品吸引人氣。今年上半年，在管理公司更新酒店管理系統(tǒng)后，利用公司微信服務(wù)號(hào)進(jìn)一步拓展新媒體營銷渠道，不僅可以發(fā)布軟文進(jìn)行宣傳推廣，也具備了微信直接預(yù)訂的功能，更可以通過積分、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)券等多種形式與微信會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)。 

商品是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，酒店行業(yè)的商品就是住宿服務(wù)，包括硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩大方面。今年以來，在公司質(zhì)檢會(huì)的統(tǒng)一組織下，市府廣場店開展了微笑服務(wù)月活動(dòng)，加強(qiáng)了遙控器、電話等細(xì)節(jié)衛(wèi)生的清潔，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在硬件設(shè)施更新方面也加大了投入，在早餐廳墻面鋪貼瓷磚，根除了原來墻壁經(jīng)常受潮霉變的問題；將7間小標(biāo)間改造成更受歡迎的單人間，提高了客房出租率；將19間客房的老化地毯更換為地板，杜絕了網(wǎng)評意見較大的異味問題根源。上述措施的開展，有效提升了該店的產(chǎn)品質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)評分也有一定的提高。

為迎接國慶假期的來臨，市府廣場店也做了相應(yīng)準(zhǔn)備。一方面，對酒店無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，增加面板數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)無線全覆蓋、零死角，增強(qiáng)無線信號(hào)強(qiáng)度、提高用戶體驗(yàn)度。另一方面，及時(shí)更新一批布草，確保在高出租率情況下的使用需求。國慶節(jié)期間，市府廣場店以熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)贏得了客人的一致好評，取得了七天入住率歷史最高、收入歷史第二的好成績。