安徽飯店圓滿完成省政協(xié)第十三屆二次 會(huì)議接待工作

1月25日，倍受全省人民矚目的省政協(xié)第十三屆二次會(huì)議在合肥勝利閉幕。安徽飯店作為四個(gè)指定接待酒店之一，圓滿完成了工會(huì)、婦聯(lián)、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、教育、社會(huì)福利和社會(huì)保障六個(gè)界別共147名政協(xié)委員的接待任務(wù)。全店員工在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，以高度的政治責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，始終以高昂的服務(wù)熱情、一流的品質(zhì)服務(wù)出色地完成政協(xié)會(huì)接待工作，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政協(xié)委員的贊譽(yù)。

為高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)完成接待任務(wù)，飯店精心籌劃，成立了由總經(jīng)理張兵為組長(zhǎng)的政協(xié)會(huì)接待領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真、反復(fù)地研究，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，分別成立了會(huì)議接待迎賓組、安全飲食服務(wù)組、住宿服務(wù)組、維保搶修組、消防安保組、會(huì)務(wù)保障組和質(zhì)檢宣傳組七個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作服務(wù)小組，各司其職，各負(fù)其責(zé)。在大廳、會(huì)場(chǎng)入口處配備口罩、免洗手消毒液、應(yīng)急藥箱等物品，全程跟進(jìn)委員的需求，確保為委員們提供高品質(zhì)的服務(wù)。

會(huì)議接待期間，全店員工團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，全店一盤(pán)棋，哪里有需要就出現(xiàn)在哪里，創(chuàng)造性的開(kāi)展各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。會(huì)議接待迎賓組在接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，高質(zhì)量地完成了政協(xié)委員和省領(lǐng)導(dǎo)的每一次迎送任務(wù)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成會(huì)議引導(dǎo)小組，不畏風(fēng)寒，以飽滿的精神狀態(tài)和整潔的著裝，為集體外出的委員們貼心引領(lǐng)、暖心相送，各會(huì)議室的“廳長(zhǎng)”們更是兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格履行職責(zé)。安全飲食服務(wù)組每天主動(dòng)與各會(huì)務(wù)組及委員們溝通，及時(shí)了解、收集對(duì)菜肴的反饋意見(jiàn)，做到款款有新意，餐餐不重樣，推出系列養(yǎng)生菜肴、養(yǎng)生茶，特別是飯店自創(chuàng)的黃芪太子參茶、菊花枸杞八寶茶，深受委員們的喜愛(ài)。政協(xié)會(huì)務(wù)組對(duì)飯店提供的個(gè)性化、親情化服務(wù)給予充分肯定，要求同行接待酒店到飯店參觀學(xué)習(xí)。住宿保障組提前對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行布置落實(shí)，做好客房衛(wèi)生清潔、消毒和通風(fēng)，對(duì)公區(qū)、會(huì)議室地毯進(jìn)行了清洗、保養(yǎng)，遠(yuǎn)程開(kāi)啟空調(diào)，使房間溫度更為舒適。每個(gè)委員下榻樓層，都安排一名服務(wù)員做好迎領(lǐng)，每日通過(guò)一進(jìn)房和午后小整理對(duì)客房進(jìn)行兩次通風(fēng)。會(huì)議期間寒潮來(lái)襲，在客房?jī)?nèi)增配溫馨客信，提醒委員注意添衣保暖、多喝熱水。維保搶修組提前與中國(guó)移動(dòng)公司對(duì)接，設(shè)置專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)，并制定了應(yīng)急預(yù)案，確保政協(xié)會(huì)專(zhuān)設(shè)的“兩會(huì)采訪室”采訪委員工作順利進(jìn)行，運(yùn)行中心定時(shí)定點(diǎn)測(cè)量公區(qū)及會(huì)場(chǎng)空調(diào)溫度，保持空氣流通的同時(shí)，確保溫度達(dá)到最佳效果。消防安保組嚴(yán)格按照消防監(jiān)控操作程序，嚴(yán)密注視系統(tǒng)監(jiān)視情況，24小時(shí)錄像運(yùn)作，始終保持與部門(mén)、警衛(wèi)人員的信息通暢，安保人員不畏嚴(yán)寒，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)防死守，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。會(huì)務(wù)保障組落實(shí)會(huì)議期間所有會(huì)議所需電子設(shè)備調(diào)試制作，安排專(zhuān)人進(jìn)行原材料驗(yàn)貨和臺(tái)賬管理，所需物資采購(gòu)，并確保達(dá)標(biāo)。

政協(xié)會(huì)期間，飯店上下圍繞服務(wù)政協(xié)會(huì)、服務(wù)政協(xié)委員，以極大的工作熱情為委員們提供“專(zhuān)業(yè)+溫暖”服務(wù)，涌現(xiàn)出許多好人好事。房務(wù)部員工主動(dòng)幫委員疊、熨燙衣服，幫會(huì)務(wù)組分發(fā)資料，60701房委員感冒，客房服務(wù)員張景霞及時(shí)為委員提供生姜紅茶，委員備受感動(dòng)；樓層領(lǐng)班鄭明花看到1808房委員睡覺(jué)時(shí)枕大浴巾，她主動(dòng)幫客人增配定型枕；客房服務(wù)員汪俊梅發(fā)現(xiàn)1508房委員一直在房間未外出，她主動(dòng)詢問(wèn)其他參會(huì)委員得知他身體不適，立刻向部門(mén)匯報(bào)，總監(jiān)高繼華聯(lián)系委員并協(xié)同餐飲部為委員提供白粥，叮囑餐廳服務(wù)員送餐時(shí)輕拿輕放，不要打擾客人；餐飲部總廚劉軍結(jié)合自己多年收藏的《中華藥膳秘方》和清朝袁枚的《隨園食單》，精心制作了會(huì)議接待菜單，保留了安徽飯店近40年老店底蘊(yùn)的純手工制作菜肴，每餐增加了老火靚湯三款、養(yǎng)生雜糧三款；餐飲部員工王璐在婦聯(lián)組委員們交流溝通時(shí)聽(tīng)到委員說(shuō)喜歡喝紅茶，立即為委員送去紅茶，委員十分驚喜；中廚房爐臺(tái)領(lǐng)班李杰帶領(lǐng)班組成員，每天奮戰(zhàn)在廚房一線，為委員烹飪可口的飯菜；管事中心每天天不亮就到店，為保持蔬菜的新鮮度，不畏涼水刺骨，加班加點(diǎn)摘洗大批量蔬菜；前廳部大堂副理與禮賓員以精神飽滿的狀態(tài)迎接每位委員，為委員們提供貼心的服務(wù)，臨時(shí)抽調(diào)高李霞、王熙熙、楊高彩月三人跟車(chē)，為參會(huì)車(chē)輛做好指引工作；后臺(tái)保障部門(mén)抽調(diào)員工配合前廳部、餐飲部完成委員行李運(yùn)送及送房水果的包裝及配送。

全店員工服務(wù)政協(xié)會(huì)的熱情深深感染了委員們，引起了委員們強(qiáng)烈的共鳴，飯店陸續(xù)收到來(lái)自會(huì)務(wù)組和政協(xié)委員58封表?yè)P(yáng)信和感謝信，政協(xié)委員關(guān)月在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到:“客房服務(wù)員張梅和貢貴梅如兩朵寒冬中盛開(kāi)的梅花，房間內(nèi)無(wú)死角清掃，全程微笑，耐心服務(wù)，到安徽飯店如到家”！政協(xié)委員王昶在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“在用餐時(shí)感受到一種溫暖和親切，餐飲部經(jīng)理龔小紅每日三餐耐心的幫助我拿取菜肴，讓我非常感動(dòng)”！教育界別在給飯店的感謝信中寫(xiě)到：“會(huì)議期間，飯店敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的精神，周到細(xì)致的服務(wù)得到大家的贊許。特別是服務(wù)人員張玲同志工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，得到了委員們的高度肯定”！社會(huì)福利和社會(huì)保障界別寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信表達(dá)了委員們的心聲：“飯店極為出色的組織工作和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得了廣泛贊譽(yù)和高度評(píng)價(jià)，大家一致認(rèn)為安徽飯店不愧為一個(gè)擁有高質(zhì)量、高效益老牌酒店，是一支能攻堅(jiān)克難、凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍”！大會(huì)安保警衛(wèi)組在給飯店的感謝信中寫(xiě)到：“酒店全體員工熱情服務(wù)，主動(dòng)配合，給予了大力支持協(xié)助，充分展現(xiàn)了貴酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度責(zé)任感和全體員工過(guò)硬的服務(wù)水平”！

星光不負(fù)趕路人，最是奮斗動(dòng)人心。安徽飯店全體員工時(shí)刻以服務(wù)委員為己任，踔厲奮發(fā)，勇創(chuàng)佳績(jī)！圓滿完成省政協(xié)會(huì)重要政務(wù)會(huì)議接待工作，充分展現(xiàn)了安徽飯店“故鄉(xiāng)第一飯店”員工隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和高品質(zhì)的服務(wù)水平！